من تشملهم هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على RAFID CMS على rafid-crm.app، بما في ذلك الحساب ومساحة العمل وبريد الشركة الإلكتروني وميزات WhatsApp. تدير Mircado LLC نظام RAFID وتعالج المعلومات اللازمة لإدارة الخدمة. وتقرر الشركة التي تستخدم RAFID المعلومات الخاصة بالعملاء والموظفين والأعمال التي تدرجها في مساحة عملها، والموظفين الذين يمكنهم الوصول إليها.

للاستفسار عن المعلومات التي تدخلها الشركة، تواصل مع تلك الشركة بشأن قراراتها المتعلقة بالأعمال وممارسات الخصوصية لديها. ويمكنك أيضًا التواصل معنا على [email protected] لتقديم طلبات تتعلق بـ RAFID أو للمساعدة في تحديد مساحة العمل المسؤولة.

المعلومات التي نعالجها

• الحساب والعضوية: عنوان البريد الإلكتروني، واسم العرض، ومعرّف الحساب، وحالة التحقق، وعضويات الشركات، والأدوار المسندة، والدعوات. تتولى Firebase Authentication إدارة مصادقة الحساب؛ ولا تتضمن سجلات CRM كلمة مرور حسابك على Firebase.
• سجلات مساحة العمل: جهات الاتصال، والشركات، وفرص البيع، والمهام، والاجتماعات، والمحادثات، وطلبات الخدمة، والتقارير، والمنتجات، وعروض الأسعار، وإعدادات سير العمل، وتفضيلات الشركة. وقد تشمل عمليات الشركة المفعّلة أيضًا أوامر الشراء، وسجلات المخزون والشحن، واتفاقيات الخدمة، والقيود المحاسبية، والفواتير، والتحصيلات، وإثباتات المدفوعات التجارية، والمستندات التجارية الخاصة. وقد تتضمن مساحات العمل التي تفعّل الموارد البشرية بيانات التوظيف والموظفين والحضور والإجازات والأداء والتعويضات وكشوف الرواتب والتفاصيل المصرفية التي يُدخلها أعضاء مخوّلون. وتحدد الأدوار ذات النطاق المحدد وضوابط الحقول الحساسة إمكانية الوصول إلى هذه السجلات.
• بريد الشركة الإلكتروني: النطاقات التي تم التحقق منها، ونتائج التحقق من DNS، وعناوين صناديق البريد وتعييناتها، ورسائل البريد الإلكتروني ومرفقاتها ومجلداتها ومسوداتها والمعلومات المتعلقة بالتسليم لصناديق البريد المتصلة عبر RAFID.
• WhatsApp وMeta: معرّفات حسابات الأعمال وأرقام الهواتف المصرّح بها، وحالة الأرقام، وتفاصيل الملف التجاري، والقوالب، وبيانات اعتماد الاتصال، وتعيينات الوصول إلى صندوق الوارد، وأرقام هواتف المشاركين، ومحتوى الرسائل، والمرفقات المدعومة، والطوابع الزمنية، وأحداث التسليم والقراءة، وإحصاءات الرسائل المسجلة. تأتي بيانات الاتصال من تفويض مالك حساب الأعمال لدى Meta. ويتلقى RAFID أحداث الرسائل الجديدة بعد الاتصال؛ ولا يستورد تلقائيًا سجل WhatsApp السابق.
• الفوترة: اسم الشركة لأغراض الفوترة، وبريد التواصل الإلكتروني، والعنوان، وتفاصيل التسجيل الاختيارية، والخطة المختارة، والمقاعد المشتراة، ومراجع إتمام الدفع، ومبالغ المدفوعات وحالاتها وإيصالاتها. تتولى Wayl معالجة تفاصيل البطاقة والمحفظة التي تُدخل عند الدفع عبر صفحة Wayl المستضافة؛ ولا يجمع RAFID بيانات اعتماد الدفع هذه.
• المعلومات التشغيلية: سجلات الطلبات والأخطاء اللازمة لتشغيل الخدمة، مثل عناوين IP ومسارات الطلبات والطوابع الزمنية وحالة الاستجابة. وقد يخزّن متصفحك حالة المصادقة وتفضيلات مساحة العمل.

مدفوعات الرواتب الإلكترونية

إذا فعلت الشركة توزيع الرواتب عبر ZainCash، يرسل RAFID مبالغ المدفوعات المعتمدة وأرقام هواتف محافظ الموظفين ومراجع الدفع ووصفًا تشغيليًا إلى ZainCash. يمكن لموظفي الرواتب والمالية المخولين من الشركة التحقق من بيانات المحافظ ومتابعة نتائج الدفع ضمن صلاحياتهم. تشفر بيانات الاتصال على الخادم ولا تعاد إلى الموظفين. تمول كل شركة محفظتها التجارية الخاصة وتكمل التسجيل لدى ZainCash.

يبقى سجل المدفوعات والقيود المحاسبية لدى الشركة. لا تسجل الاختبارات التجريبية الرواتب الفعلية كمدفوعة. تؤدي إزالة الاتصال إلى حذف بيانات الاتصال المحفوظة؛ ولا تغلق المحفظة الخارجية أو تحذف السجلات المحفوظة لدى ZainCash. يجب مطابقة المدفوعات الفعلية المعلقة قبل حذف الشركة.

خرائط مواقع العمل الميداني

عندما تفعّل الشركة العمل الميداني، يعرض RAFID مواقع الموظفين المسموح بعرضها والمناطق المكلّفين بها باستخدام خرائط Google على الموقع ومزوّدي الخرائط المدعومين في تطبيق الهاتف. يمكن للمالك والمديرين المسؤولين المعيّنين صراحةً فقط الاطلاع على مواقع الفريق، ويمكن للموظفين الاطلاع على معلومات عملهم الميداني المسموح بها.

يؤدي فتح الخريطة إلى تحميل خدمة مزوّد الخرائط ومحتوى المنطقة المعروضة. لا يحتاج المشرفون إلى مشاركة مواقعهم الشخصية. تُخفى مواقع الموظفين الحالية عندما تصبح قديمة، أو خارج الدوام، أو خارج نطاق الوصول المسموح. لا تتوفر المواقع الميدانية إلا عبر الإنترنت ولا تُخزَّن في ذاكرة RAFID المخصّصة للاستخدام دون اتصال.

كيفية استخدام المعلومات

نستخدم هذه المعلومات لمصادقة الحسابات، والتحقق من عناوين البريد الإلكتروني، وعزل مساحات عمل الشركات، وتطبيق الأدوار وصلاحيات الوصول إلى البريد الوارد، وحفظ سجلات الأعمال وعرضها، وتوفير وظائف البريد الإلكتروني وWhatsApp المفعّلة، ومعالجة عمليات التصدير أو الحذف المطلوبة، وتقديم الدعم، وحماية الخدمة من إساءة الاستخدام.

يفوّض المالكون اتصالات WhatsApp من خلال التسجيل المضمّن لدى Meta. ولا يمكن لأعضاء الفريق المخوّلين قراءة الرسائل أو الرد عليها إلا عبر الأرقام المعيّنة لهم. تخضع الردود الحرة عبر WhatsApp لفترة خدمة العملاء؛ أما بدء محادثة خارج تلك الفترة فيتطلب استخدام قالب معتمد ومدعوم، والحصول على إذن العميل وتسجيله. لا يستخدم RAFID محتوى رسائل WhatsApp لإنشاء ملفات إعلانية، ولا يبيعه.

مقدمو الخدمات والإفصاح

يستخدم RAFID خدمات Google Firebase للمصادقة وقواعد البيانات، وCloudflare لتقديم الموقع الإلكتروني وبنية النطاق، وContabo لاستضافة الخادم الذي يشغّل خدمات التكامل والبريد لدى RAFID، وMeta/WhatsApp لوظائف WhatsApp Business المصرّح بها، وWayl لإتمام الدفع المستضاف والتحقق من حالة الدفع. يرسل RAFID إلى Wayl مرجع دفع مبهمًا، والمبلغ، ووصف الخطة. تبقى تفاصيل فواتير الشركة في RAFID؛ أما المعلومات التي تُدخَل مباشرةً في صفحة الدفع لدى Wayl فتتم معالجتها من قِبل Wayl وفق سياساته الخاصة. يعمل بريد الشركة الإلكتروني على بنية البريد التي يستخدمها RAFID. تعالج هذه الجهات المعلومات اللازمة للوظائف الخاصة بكل منها، وقد تعمل في بلدان تختلف عن بلدك.

تكون البيانات متاحة لأعضاء شركتك وفقاً لأدوارهم وتعيينات الوصول الصريحة إلى البريد الوارد. قد نطّلع على المعلومات عند الضرورة لتقديم الدعم المطلوب، أو التحقيق في المشكلات الأمنية أو التشغيلية، أو الامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها. لا نبيع المعلومات الشخصية. قد يؤدي تكامل اختياري جديد إلى إضافة مزوّد آخر؛ لذا ينبغي مراجعة معلومات اتصاله وإفصاحات الخصوصية المعمول بها قبل تفعيله.

تدير Meta وWhatsApp خدماتهما الخاصة وفق شروطهما وإشعارات الخصوصية الخاصة بهما. راجع سياسة خصوصية WhatsApp وسياسة خصوصية Meta.

المساعدة الاختيارية بالذكاء الاصطناعي

عندما يفعّل مالك الشركة RAFID Assistant، تعالج OpenAI أسئلة الموظفين، ومقتطفات سجلات الشركة المسموح بها واللازمة للإجابة عنها، والنص المستخرج من ملفات PDF المحددة للتحليل. لا تبحث الدردشة العامة مع المساعد في صناديق البريد الخاصة أو WhatsApp. وعندما يطلب موظف مخوّل مسودة رد في صندوق الوارد، تعالج OpenAI أيضًا المحادثة المحددة، ومراسلات ضمن نطاق محدود مع ذلك العميل في صندوق البريد المعيّن نفسه أو عبر رقم WhatsApp المعيّن نفسه، وسجل العميل المسموح به، ومقتطفات ملفات PDF المرجعية المتاحة. تسري تعيينات صندوق الوارد وصلاحيات الرد. ويمكن للموظفين الذين لديهم صلاحية تعديل جهات الاتصال إدارة السياق المشترك لجهات الاتصال، والمعلومات المعتمدة عن العملاء، وأسئلة التحصيل، وتعليمات الرد. ويجوز لمالك الشركة أن يمنح تفويضًا منفصلًا لأتمتة صندوق الوارد. يجب على الموظف مراجعة كل قاعدة خاصة بجهة اتصال أو مرسل والموافقة عليها قبل إرسال الردود تلقائيًا دون تأكيد لكل رسالة. عندئذ تعالج OpenAI المراسلات الجديدة ضمن نطاق محدود، وسجلات العملاء المسموح بها، ومقتطفات محددة صراحةً من ملفات PDF المشتركة على مستوى الشركة، وذلك وفق صلاحيات الموظف الحالية. وتتطلب القواعد التي تقتصر على إعداد المسودات مراجعة كل رسالة وتأكيد إرسالها على حدة. وتؤدي طلبات التواصل مع موظف، وطلبات إلغاء الاشتراك، والطلبات غير المدعومة أو التي لا يمكن التعامل معها بثقة، إلى إيقاف المعالجة التلقائية. يُحتفظ بنصوص الأتمتة المُنشأة والأدلة المستخرجة التي تستند إليها الإجابات لمدة تصل إلى 30 يومًا؛ ويستمر الاحتفاظ بالحد الأدنى من ضوابط تسليم العمل وإلغاء الاشتراك حتى استئناف المعالجة بتفويض أو حذف مساحة العمل. ويخضع سجل صندوق الوارد الحالي لسياسة احتفاظ منفصلة. لا تضع بيانات اعتماد أو بيانات حساسة للموظفين في السياق المشترك لجهات الاتصال. عندما يطلب موظف ملخصًا لمحادثة، تعالج OpenAI مقتطفًا محدودًا من النص الذي يمكن لذلك الموظف قراءته في صندوق الوارد المعيّن له، لتحديد القرارات والأسئلة التي لم تُحسم ومهام المتابعة المقترحة. لا يتضمن التلخيص محتوى المرفقات. وتظل الملخصات والاقتراحات خاصة بذلك الموظف. ويمكن لمالكي الشركات تفعيل الإحاطات الصباحية المجدولة بشكل منفصل، وتحديد المستلمين وأيام العمل ووقت الإرسال. تعالج OpenAI Batch لقطات محدودة النطاق من السجلات التشغيلية، مع تصفيتها وفق الصلاحيات الحالية لكل مستلم؛ ولا تتضمن الإحاطات المجدولة صناديق البريد الخاصة أو ملفات PDF أو الرواتب أو التفاصيل المصرفية أو ملاحظات شؤون الموظفين. تنتهي صلاحية ملفات الإدخال بعد ثلاثة أيام وملفات الإخراج بعد يوم واحد، مع تنظيف في الخلفية بعد المعالجة أو حذف مساحة العمل. وتخضع الإحاطات الخاصة لسياسة احتفاظ تتحكم بها المنصة؛ أما البيانات الوصفية للتدقيق والاستخدام فتُدار بشكل منفصل. وقد تُعالج اللقطة المسموح بها نفسها عبر API القياسية كخيار احتياطي خاضع لحدود الميزانية إذا تأخرت Batch. ويتطلب إنشاء مهمة متابعة صلاحية إنشاء المهام، ومراجعة النص الدقيق للمهمة، وتأكيدًا صريحًا؛ وبعد التأكيد يخضع نص المهمة لقواعد الاطلاع المعتادة على مهام الشركة، دون إرفاق الملخص الخاص أو نص المحادثة. تطبق RAFID عمليات التحقق الحالية من الدور ونطاق السجلات والحقول الحساسة قبل تزويد النموذج ببيانات العمل.

تظل محادثات كل موظف خاصة به داخل الشركة. وتكون ملفات PDF المرفوعة خاصة افتراضيًا؛ ويمكن لمالك الشركة مشاركة مرجع للشركة صراحةً مع أدوار محددة، بما يمنح تلك الأدوار حق الوصول إلى محتواه. تُحفظ ملفات PDF الأصلية والنصوص المستخرجة والإجابات مع مساحة العمل. تؤدي إزالة ملف PDF من المساعد إلى أرشفته؛ ويؤدي حذف الشركة بالكامل إلى إزالة ملفاتها المحتفظ بها وسجلات الذكاء الاصطناعي. تُعطّل الطلبات تخزين الاستجابات لدى OpenAI باستخدام خيار التخزين في API؛ وتظل المعالجة والاحتفاظ لدى المزوّد خاضعين لإعدادات مشروع OpenAI وسياسات المزوّد المعمول بها. يمكن لمالكي الشركات إيقاف معالجة الذكاء الاصطناعي الجديدة لشركاتهم مؤقتًا. ويتحكم مسؤولو المنصة في إتاحة النماذج وحدود الاستخدام.

الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

تبقى سجلات مساحة العمل وسجل البريد الوارد المحفوظ متاحة ما دامت مساحة العمل قائمة، ما لم تُزَل باستخدام ميزة مدعومة أو طلب حذف تم التحقق منه. يؤدي فصل رقم WhatsApp إلى إيقاف اتصال RAFID بذلك الرقم وإزالة بيانات اعتماد الاتصال المخزّنة، مع الاحتفاظ بسجل المحادثات المحفوظ. ولا يؤدي ذلك إلى حذف أصول النشاط التجاري الموجودة لدى Meta.

يؤدي حذف مساحة العمل بالكامل إلى إزالة سجلات RAFID الخاصة بها، وبيانات WhatsApp التابعة لها، وبيانات اعتماد الاتصال المخزّنة، والدعوات وروابط الأعضاء، وحسابات بريد الشركة المعتمدة ومساحة تخزين البريد الخاصة بها. ولا يحذف مساحات العمل الأخرى، أو حسابات تسجيل الدخول المنفصلة للمستخدمين، أو الحسابات والأرقام المملوكة لـMeta، أو النسخ التي سبق إرسالها إلى المستلمين. نحتفظ بسجل محدود لإتمام الحذف للإبلاغ عن حالة التنظيف. وقد نحتفظ بسجلات الأمان أو المعلومات الخاضعة لالتزام قانوني بالاحتفاظ عند الضرورة.

تُعالج طلبات حذف الحسابات الفردية والطلبات المتعلقة بسجلات شخص محدد عبر طلبات دعم تم التحقق منها. راجع تعليمات حذف البيانات لمعرفة الإجراءات المتاحة ونطاقها. وسنوضح أي قيود سارية على الاحتفاظ بالبيانات عند الرد.

الأمان

تفرض RAFID ضوابط الوصول الخاصة بمساحات العمل والأدوار في قاعدة بياناتها وواجهات API على الخادم. وتُشفّر بيانات اعتماد اتصال WhatsApp وكلمات مرور صناديق بريد الشركة على الخادم، ولا تُضمّن في تطبيق المتصفح. وتستخدم حركة البيانات العامة للتطبيق HTTPS. ونتحقق من توقيعات إشعارات الويب الواردة من WhatsApp قبل تخزين أحداثها.

تقع على عاتقكم مسؤولية حماية حسابكم، وتعيين الأدوار وصلاحيات صندوق الوارد المناسبة، وعدم تقديم بيانات الشركة إلا إذا كنتم مخولين بذلك. لا يمكن لأي خدمة ضمان الأمان المطلق.

خياراتك وطلباتك

يمكنك تحديث إعدادات الحساب ومساحة العمل المدعومة، وتصدير السجلات المسموح بها، وطلب تغيير صلاحيات وصولك من المالك، وفصل تكامل مصرّح به، أو طلب الحذف. تعتمد حقوق الخصوصية على موقعك وظروفك؛ تواصل مع [email protected] لطلب الوصول أو التصحيح أو التصدير أو الحذف، أو لتقديم شكوى.

أدرج بريد حساب RAFID الإلكتروني وقدّم تفاصيل كافية لتحديد الشركة أو الاتصال المعني. قد نتحقق من هويتك وصلاحيتك قبل اتخاذ أي إجراء. لا ترسل كلمات مرور الحسابات أو رموز الوصول أو أسرار التطبيقات أو محتوى الرسائل السرية في طلبك الأولي.

تخزين المتصفح والمستخدمون المستهدفون

يستخدم RAFID مساحة تخزين المتصفح اللازمة للمصادقة واستمرار الجلسة وحفظ تفضيلات الواجهة. وتدعم حزمة Meta SDK إجراءات الربط التي يجريها مالك الشركة؛ وقد عُطّل التسجيل التلقائي لأحداث تطبيق Meta في تهيئة SDK الخاصة بـ RAFID. لا تُهيّئ صفحات المعلومات العامة هذه Firebase أو Meta SDK.

RAFID خدمة أعمال مخصصة للمستخدمين المصرح لهم في الشركات، وليست للأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زوّد RAFID بمعلومات شخصية، فيُرجى التواصل معنا.

التغييرات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة مع تغيّر RAFID أو تكاملاته. يحدد التاريخ الوارد في الأعلى الإصدار الحالي. وسنُبلغ عن التغييرات الجوهرية من خلال إشعار مناسب عبر الخدمة. للاستفسار عن الخصوصية، يُرجى التواصل مع Mircado LLC على [email protected].